O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos. 

O não pagamento da encomenda no prazo de 2 dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma. 

Apesar dos esforços da Iberobonus, alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, a Iberobonus apresentará nova proposta contratual com o preço devidamente rectificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda. Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Iberobonus reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato. 

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
• De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, informa-se que para realizar a troca ou a devolução dos artigos, estes devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra.
• Não se aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.
• • Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.

Após contacto com o Apoio ao Cliente e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

• Rua Dr. Eduardo Santos Silva, 261 - Armazém AP
• 4200-283 Porto

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. 

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de devolução de um artigo pago por Paypal, o valor será reembolsado pelo Paypal. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
• Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, agendaremos a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
• A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto.
• Assim, não poderão ser devolvidos os produtos electrónicos usados que sejam passiveis de registo (Exemplo: Telemóveis, máquinas de fotografar, etc.), produtos que por questões de higiene e saúde pública não possam ser revendidos, bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo; bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega; bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos; bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado aquando da celebração do contrato, cuja entrega apenas possa ser feita após um período de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que não podem ser controladas pela nossa empresa; gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.